当你的客服AI能够真正像员工一样理解客户的行业术语，当AI能主动从大量的客户咨询中筛选出高价值潜在客户 —— 这已经不再是理想中才能存在的场景，而是当下 “人工智能 +” 行动深入推进中，企业智能化转型的真实写照。

"人工智能 +" 行动实施重点行动主要在以下几个方面：①"人工智能 +" 行动、②“人工智能+”产业发展、③“人工智能+”消费提质、④“人工智能+”民生福祉、⑤“人工智能+”治理能力、⑥“人工智能+”全球合作。

对于企业而言，把握机遇的关键在于：以国家导向为锚点，找准自身业务的痛点场景；以轻量化工具为跳板，降低智能化转型门槛；以数据安全为底线，构建可持续的创新能力。

例如智能客服AI是一个耳熟能详的名字，但是从前常常只是根据用户的关键词设定特定的回复，相对来说，这与真正的AI应用还有一些距离。

但是在技术飞速发展的今天，我们能够帮助企业逐步建立自己的知识库，将企业知识进行归集沉淀，从而AI能够基于对企业专项知识的掌握和理解上实现更多的场景功能，实现让AI客服真正与用户针对企业的产品或业务进行介绍和交流，实现让客户的信息能够被AI工具主动地抓取和收集，以及实现更多繁杂固定工作流能够被有知识大脑的AI智能体解决。

在整个AI产业化进程中，我们将持续深化与伙伴的合作，重点布局三大方向：一是拓展智能体应用场景，从客服、营销向生产调度、供应链管理等领域延伸；二是构建行业专属模型库，积累垂直领域知识资产；三是完善开发者生态，降低企业自建智能体的技术门槛。

本文部分观点参考自Yeeco的文章，供延伸阅读，原文链接：政策红利下的 AI 革命：从国家战略到企业实践的破局之路当你的客服AI能够真正像员工一样理解客户的行业术语，当AI能主动从大量的客户咨询中筛选出高价值潜在客户https://mp.weixin.qq.com/s/RkolzRqjix7DTFDliWJKvw