经济全球化的当下，中国企业出海步伐不断加快，沃尔玛全球电商平台作为全球极具影响力的零售渠道，成为众多中企开拓国际市场的重要选择。然而，跨境服务的复杂性、多语言沟通障碍、文化差异以及各行业的独特需求，始终是中企出海面临的巨大挑战。

在此背景下，沃丰科技全球智能客服平台成功对接沃尔玛全球电商平台，为家居与厨具、电子产品、玩具及母婴、时尚服装等零售行业的中企出海注入了强劲动力，带来了全方位的客户服务解决方案。

沃尔玛全球电商平台优势特点

沃尔玛全球电商平台

沃尔玛（Walmart）是一家全球知名的跨国零售企业。在19个国家经营超过10,750家门店和多个电子商务网站，全球员工总数约210万名，并多次荣登《财富》杂志世界500强榜首！

沃尔玛全球电商平台是全球发展较快的电商平台之一，其美国电商业务已成为美国第二大电商业务板块。设有美国站、加拿大站、墨西哥站、智利站、印度站等各国站点，服务全球零售消费客户。

平台优势

低门槛入驻：不收取入驻费与店铺月租，销售佣金依类目和销售价不同，介于6%至15%之间，有助于降低卖家前期运营成本。

供应链强大：依靠其线下强大的供应链基础，整合高效供应链、海外仓配资源等。同时提供跨境物流解决方案，并与Flexport等合作优化运输服务。

本地化服务：提供多语言界面，配备本土化专业团队扶持卖家，并提供网店搭建技术与模板，支持管理全渠道营销、售卖、支付、物流等一系列服务。

多渠道优势：能融合线上线下资源，消费者可在线上平台下单，线下门店取货；或线下体验后在线上购买等，有利于增强消费体验与品牌忠诚度。

沃丰科技对接，适配行业需求

沃丰科技全球智能客服平台对接沃尔玛全球电商平台后，针对各行业痛点提供定制化服务，成为中企出海的 “得力助手”。以下几类零售行业的中企出海往往最为需要：

01 居与厨具行业：化解场景咨询难题

家居与厨具行业的中企出海，常常面临产品使用场景复杂、客户咨询量大且专业度要求高的问题。消费者在购买家具、厨具等产品时，会频繁询问尺寸适配、安装步骤、保养方法等细节。

沃丰科技全球智能客服平台凭借强大的大模型技术能力，将产品的图文说明、安装视频等资源进行系统化梳理，当客户在沃尔玛平台发起咨询时，智能客服能够快速调取相关内容，以直观易懂的方式回应客户，大大提高了咨询处理效率。

02电子产品行业：攻克技术服务壁垒

电子产品行业的技术含量高，客户咨询涉及大量专业知识，如故障诊断、保修政策、技术参数等。沃丰科技全球智能客服平台针对这一特点，集成了丰富的技术知识库，并具备跨模态交互功能。

当客户遇到产品故障时，可通过视频或图片向客服提交故障信息，平台能够快速识别问题，并结合产品型号和故障表现，精准提供维修方案或退换货建议。对于一些复杂的技术难题，平台还能快速转接至人工专家进行处理，确保客户得到专业、有效的解决方案。

03玩具及母婴行业：严守安全服务底线

玩具及母婴行业与孩子的健康和安全息息相关，客户对产品的安全认证、年龄适配性、成分安全等问题尤为关注，且要求回复必须准确、及时。

沃丰科技全球智能客服平台通过构建合规知识库，将各类产品的安全认证信息、成分说明等进行分类整理，确保客服在回应客户咨询时能够提供准确无误的内容，规避因表述不当引发的安全风险。

04 时尚服装行业：紧跟潮流服务节奏

时尚服装行业受潮流影响较大，业务波动明显，客户咨询多集中在尺码选择、材质特性、洗涤保养等方面。

沃丰科技全球智能客服平台借助大模型技术，能够深入洞察沃尔玛平台上的流行趋势，并结合客户的互动数据，为消费者提供专业的穿搭建议。在促销季及上新阶段，平台能够高效应对激增的咨询量，帮助企业抓住销售机遇。

携手合作，超越常规的跨境优势

1.庞大且忠诚的消费群体

沃尔玛全球电商平台拥有令人瞩目的庞大消费者基础。每周，超2.55亿消费者或会员活跃于沃尔玛全球零售商店及电商渠道，且85%的消费者每月至少在其电商平台购物一次。这一高频次购买行为，为商品销售筑牢了稳定根基。

沃丰科技全球化客户服务实力助力沃尔玛搭建品质保障与售后体系，吸引各阶层消费者并培养了极高忠诚度。为平台商家带来持续且可观的销售业绩，这是多数电商平台难以复制的优势！

2.线上线下消费无缝融合

沃尔玛线上电商平台与线下超10500家门店（分布于19 个国家）紧密联动 。消费者可线上选购、线下取货，或线下体验后线上购买，这种便捷购物模式极大提升消费体验与品牌忠诚度。

沃丰科技全球智能客服平台拥有卓越的全渠道整合能力。客服人员能全面了解客户的咨询历史和偏好，实现 “一次接入、全程响应”，避免客户重复叙述问题。在线上线下消费联动中，为企业提供了全面且连贯的客户视角，是沃丰科技与沃尔玛对接后凸显的独特价值！

3.AI深度赋能推动降本增效

沃丰科技全球智能客服平台借助AI Agent技术，在与沃尔玛全球电商平台对接场景下，实现了从咨询响应到问题解决的全流程自动化操作。

例如，在电商常见的退款场景中，能自动核实订单信息、判断退款条件、触发审批流程，将处理时效从传统的24小时大幅缩短至10分钟以内。

同时，AI Agent还能通过会话内容分析挖掘潜在需求，精准推荐合适商品。帮助企业降低运营成本的同时，还能创造新的商业价值增长点！