前言

洞悉分析方法论 系统解决管理问题

1 构建问题分析框架

1.1 摘要

（1）何谓问题分析和解决？

（2）问题分析和解决的基本原则

1.2 什么是问题分析与决策？

1.3 问题解决者需要具备的四种能力

（1）语言沟通能力-90%以上的问题项目源于沟通

（2）表达能力-清楚的表达一件事不容易

（3）学习创新能力-只有学习创新才能使得企业生存和领先

（4）结构思维能力-体现你思维的深度和广度

2 如何用结构化方法进行问题分析

2.1 摘要

（1）结构化思维的原则

（2）问题界定的方法

（3）问题的分解与归类

（4）突破障碍，提出问题根源

2.2 什么是结构化思维？

（1）看看几种思维方式

线性思维方式：逻辑性非常强，强调因果关系。

水平思维方式：有创意，天马行空，尝试关联一些特殊属性来获得创新

结构化思维：以假设为先导，强调快速、系统性解决问题

（2）结构化的核心在于对问题进行正确的界定的基础上，进行科学的分类，并对重点环节加以解决。

-对问题进行正确的界定

-对问题的原因进行假设

-对可能假设进行合理分类

-去掉非关键环节

-分析重点核心环节

2.3 如何提高经济利润？

围绕假设展开的分析和推理

结构化思维在应用过程中是假设为基础的：

-通过一系列的假设和提问，来探究问题产生的可能性

-并针对具体的可能寻求相应的素材

-并通过一系列严谨的逻辑分析来达到目标

假设是结构化思维的基础

研究问题的方法是什么：提假设、摆事实、重结构

-以目标为导向，以假设为前提，以事实为依据，进行结构化论证。

假设：对于问题所产生因素的一各判断和估计，实际上它是人们进行思考的前提。

事实：指用来论证假设、提出问题解决方向的一种依据，包括企业的管理现状、数据和外部的案例和数据。

论证：对于假设和方案分析、验证的过程，主要采用对比的方法进行（原来、现在、将来）

3 一个中心，四项基本原则

3.1 结构化思维基本原则之一：以终为始

以终为始 的分析原则

-我做这件事的目的是什么？

-然后，再根据这个目标倒推应该做哪些工作或任务？

-我们做任何一件事情都必须是为了达成一定目标的，这样才能保证在分析论证过程中有效率、有效果。

3.2 问题分析和解决的基本原则之二：MECE原则

3.3 结构化思维的工具--鱼骨刺

我们如何发现、探究和现实某一具体问题或状况的可能原因？

问题的根源是什么？

哪些因素具有重要性？

在工作目标中，我们想解决该问题的哪些“原因”或动因？

3.4 结构化思维的工具--逻辑树

3.5 结构化思维的工具--利用图表

3.6 结构化思维“七步曲”

第一步：界定问题

界定问题

界定问题是分析、解决企业问题的第一个环节。

-约翰杜威【明确的将问题指出，就等于解决问题的一半】

-爱因斯坦【精确的陈述问题比解决问题还来得重要】

问题的描述应该注意以下几个方面：

-明确问题的性质（假设）

-战略、组织、流程、专项管理体系、信息系统

-明确问题的程度（事实）

内容应该是具体的、有内容的、而不是泛泛而谈

-明确相关信息（推导）

把问题所涉及的各方面信息一同清楚地列示出来

案例：企业内部员工关系描述

一般的描述：企业员工人心涣散、员工流行性高，员工对企业工资制度有较大的抱怨，等等

清晰的界定：

-人心如何涣散？每天上班迟到人数不下10人、缺勤率高达30%，对浪费视而不见。

-员工流动率具体有多高？离职率15%，新工比例40%。

-员工对工资制度抱怨的内容是什么？不公平、发放不及时，不透明。

-员工的满意度有多高？

问题界定

第二步：问题的分解

问题分解：不断提出假设，不断进行修正；探询产生问题的深层次原因。使用树状图分解描述问题，利用2：8原则对问题进行取舍。不断进行头脑风暴。

案例：员工士气问题分解

灯塔公司问题解决小组鱼骨分析结果

第三步：突破障碍