这部分内容聚焦华为业务流程管理，详细阐述了流程规划、设计、运营、评估与优化的具体方法和内容，为企业构建和完善流程管理体系提供了全面的指导。
流程规划
分类方法：介绍 POS、OES、OMS 等分类法，如 POS 法按规划、运营、支持划分流程，突出规划类流程牵引作用；OES 法分运营、使能、支持类流程，强调运营类核心地位，不同方法适用于不同业务场景。
分层策略：流程分层从纵向展开，常见 4 - 6 级，不同层级对应不同管理和执行层面，如主流程用于中高层决策，操作级流程指导基层工作，各层级协同确保业务高效运行，通过 LTC、IPD 等流程举例说明分层架构及应用 。
架构开发：运用 TVP、Y 模型等方法，明确业务边界和价值流，识别利益相关者，设计业务能力和流程架构，借鉴标杆经验，制定并发布流程架构文件，涵盖架构说明、键盘图、集成关系图和清单等，为流程管理提供基础框架 。
流程设计
建设模型：基于 SIPOOC 模型，明确流程目的、输入输出、起点终点等八大要素和关键问题，确保流程设计的科学性和完整性 。
开发步骤：包括识别客户、分析需求、确定流程环节、标准化流程、建立指标体系等，输出流程管理文件，如规范、程序、操作指导等，保障流程规范化运作 。
流程图绘制：通过填写流程说明表、画泳道和参与者、添加流程标记、绘制并校验流程图等五步法，绘制出规范清晰的流程图，直观展示流程运作路径 。
流程运营
组织建设：构建流程 “铁三角” 组织，流程责任人负责设计、推广等，管理部门推动体系运作，流程客户按要求使用流程，三方协同保障流程实施 。
驱动模式与机制：驱动模式有事件、节点和时间驱动，运营机制包含信息流、组织保障、时间数据管理和方法工具四要素，确保流程执行与业务目标一致 。
绩效管理：流程绩效评价组织业务能力和流程运行结果，与组织、个人绩效相关联，设计时参考 APQC、SCOR 等模型，从质量、数量、成本、时效性等维度选取高价值、易获取数据的指标 。
流程评估与优化
诊断评估：通过建立组织、识别核心流程、收集信息、分析现状、识别差距和提出建议等步骤，对流程与战略匹配度、复杂性等方面进行评估，为优化提供依据 。
优化方法：运用 ESEIA 法清除、简化、整合流程活动，标杆管理法借鉴优秀企业经验，并行作业法缩短流程时间，日落法简化流程 。
优化过程：制定实施计划，试点先行，选择匹配度高、意愿和能力强、影响力大的区域试点，从资源利用率、成本效率等 8 个维度评估实施效果 。
