系统设计

客户关系管理系统的设计方案比如功能框架的设计，比如数据库的设计的好坏也就决定了该系统在开发层面是否高效，以及在系统维护层面是否容易维护和升级，因为在系统实现阶段是需要考虑用户的所有需求，要是在设计阶段没有经过全方位考虑，那么系统实现的部分也就无从下手，所以系统设计部分也是至关重要的一个环节，只有根据用户需求进行细致全面的考虑，才有希望开发出功能健全稳定的程序软件。

系统概要设计

本次拟开发的系统为了节约开发成本，也为了后期在维护和升级上的便利性，打算通过浏览器来实现系统功能界面的展示，让程序软件的主要事务集中在后台的服务器端处理，前端部分只用处理少量的事务逻辑。

系统功能结构设计

在分析并得出使用者对程序的功能要求时，就可以进行程序设计了。如图4.2展示的就是管理员功能结构图，管理员在后台主要管理字典管理、沟通记录管理、客户管理、客户积分管理、客户线索管理、员工管理、管理员管理等。

数据库设计

开发一个系统也需要提前设计数据库。这里的数据库是相关数据的集合，存储在一起的这些数据也是按照一定的组织方式进行的。目前，数据库能够服务于多种应用程序，则是源于它存储方式最佳，具备数据冗余率低的优势。虽然数据库为程序提供信息存储服务，但它与程序之间也可以保持较高的独立性。总而言之，数据库经历了很长一段时间的发展，从最初的不为人知，到现在的人尽皆知，其相关技术也越发成熟，同时也拥有着坚实的理论基础。

数据库概念设计

这部分内容需要借助数据库关系图来完成，也需要使用专门绘制数据库关系图的工具，比如Visio工具就可以设计E-R图（数据库关系图）。设计数据库，也需要按照设计的流程进行，首先还是要根据需求完成实体的确定，分析实体具有的特征，还有对实体间的关联关系进行确定。最后才是使用E-R模型的表示方法，绘制本系统的E-R图。不管是使用亿图软件，还是Visio工具，对于E-R模型的表示符号都一样，通常矩形代表实体，实体间存在的关系用菱形符号表示，实体的属性也就是实体的特征用符号椭圆表示。最后使用直线将矩形，菱形和椭圆等符号连接起来。接下来就开始对本系统的E-R图进行绘制。

（1）下图是员工实体和其具备的属性。

图1 员工实体属性图

（2）下图是客户积分实体和其具备的属性。

图2 客户积分实体属性图

（3）下图是沟通记录实体和其具备的属性。

图3 沟通记录实体属性图

（4）下图是客户实体和其具备的属性。

图4 客户实体属性图

（5）下图是客户线索实体和其具备的属性。

图5 客户线索实体属性图

数据库表结构设计

数据库系统一旦选定之后，需要根据程序要求在数据库中建立数据库文件，并在已经完成创建的数据库文件里面，为程序运行中产生的数据建立对应的数据表格，数据表结构设计就是对创建的数据表格进行字段设计，字段长度设计，字段类型设计等，当数据表格合理设计完成之后，才能正常存储相关程序运行产生的数据信息。

客户积分表
| ------------ | ------------- | ------------- | ------------- | ------------- |
| 序号 | 列名 | 数据类型 | 说明 | 允许空 |
| 1 | Id | Int | id | 否 |
| 2 | yuangong_id | Integer | 员工 | 是 |
| 3 | kehu_id | Integer | 客户 | 是 |
| 4 | kehujifen_types | Integer | 增加类型 | 是 |
| 5 | kehujifen_content | String | 备注 | 是 |
| 6 | kehujifen_number | BigDecimal | 增加积分数量 | 是 |
| 7 | insert_time | Date | 增加时间 | 是 |
| 8 | create_time | Date | 创建时间 | 是 |

员工表
| ------------ | ------------- | ------------- | ------------- | ------------- |
| 序号 | 列名 | 数据类型 | 说明 | 允许空 |
| 1 | Id | Int | id | 否 |
| 2 | yuangong_name | String | 员工姓名 | 是 |
| 3 | yuangong_phone | String | 员工手机号 | 是 |
| 4 | yuangong_id_number | String | 员工身份证号 | 是 |
| 5 | yuangong_photo | String | 员工头像 | 是 |
| 6 | yuangong_email | String | 电子邮箱 | 是 |
| 7 | jinyong_types | Integer | 是否禁用 | 是 |
| 8 | create_time | Date | 创建时间 | 是 |

系统实现

系统实现部分就是将系统分析，系统设计部分的内容通过编码进行功能实现，以一个实际应用系统的形式展示系统分析与系统设计的结果。前面提到的系统分析，系统设计最主要还是进行功能，系统操作逻辑的设计，也包括了存储数据的数据库方面的设计等内容，系统实现就是一个最终的实施阶段，将前面的设计成果进行物理转化，最终出具可以运用于实际的软件系统。